AI客服的平凡专揽为用户带来便利的同期也激发不少诟病，有网友吐槽，当我方念念要转东谈主工客服时却发当今和“AI打太极”。近日，记者现场直播实测22家平台App，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等限制，发现大无数热线王人由AI客服接听，况且存在诸多问题。多家平台的东谈主工客服称，其实有更肤浅的方法转东谈主工，如按快捷键、或打断AI客服的输出，不休喊“转东谈主工”。有平台称claude 文爱，喊三遍“转东谈主工”，等于最快的转东谈主工客服方法。但在实测中，这些方法并不是很生效。有推敲内行提出，AI客服抵达东谈主工就业的总时长应合理适度并制定行业措施。

不少AppAI客服

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转东谈主工又慢又烦琐

在对22款App的实测中，记者发现大部分平台确立了AI客服，但未明确指示是否有东谈主工客服，需用户主动条目转接。举例，工商银行客服热线中，AI客服在商讨诉求后，需用户按键选定就业类型智力转接东谈主工，扫数历程约一分钟。而支付宝热线中，AI客服需用户屡次选定业务类型和身份，甚而四次喊“东谈主工客服”后智力成功转接。

在票务限制，猫眼电影的AI客服指示东谈主工座次吃力claude 文爱，记者恭候2分30秒仍未接通。而“票星球”平台则未明确提供东谈主工客服电话，通过小措施商讨时，客服指示输入“转东谈主工”要津词。记者通过其APP的“在线客服”输入后，av男优成功转接东谈主工。

部分游戏类App如“王者荣耀”和“蛋仔派对”，AI客服领导用户在线提交诉求，需再次输入“东谈主工客服”要津词并通过公众号反映处分效果。比较之下，拼多多浮滥者热线不错立即接通东谈主工客服。

一些平台提供了更快捷的转东谈主工方法。举例，滴滴客服称，老年乘客或不会说普通话的用户可通过App或小措施一语气发送三次“转东谈主工”触发东谈主工客服。大麦平台则可通过在一级菜单按键后，径直说“投诉，转东谈主工”快速转接。京东客服也暗意，用户在AI客服条目再次描述问题时，径直喊“转东谈主工”即可快速转接。

老年东谈主、方言用户

该奈何转东谈主工

联通、电信和出动三大运营商均暗意，不错按“0”等快捷键大约语音招呼“东谈主工客服”，一键转接东谈主工就业。关于方言使用者，联通客服暗意，东谈主工客服也可能会有邻接各异，提出去线下交易厅查对处分；电信客服暗意，方言口音比较重的参谋者，AI客服和东谈主工客服可能无法邻接，但电信推出了挑升针对老年东谈主的专线，不错进行推敲参谋；出动客服则暗意，淌若回电参谋者讲上海话，土产货业务可提供“沪语专席”。

关于智能客服“对牛鼓簧”、方法烦琐的东谈主工客服“鬼打墙”征象平素出现，中端正学会浮滥者权利保护法推敲会副布告长陈音江以为，许多时期从AI客服转东谈主工的时辰跳跃一分钟，就可能激发浮滥者的不良热诚，淌若恭候的时长在合理边界内、能让普通浮滥者能经受，就需要推敲APP自动转东谈主工。“AI客服转东谈主工就业的总时长应合理适度并制定行业措施。”他提出。

据澎湃新闻